FAQ - TS CAD Support

Obecné informace:

• Provozovatelem této stránky na poskytování servisní podpory je společnost TECHSOFT s.r.o., Podtatranská 4931/23, 05801 Poprad, IČO: 31668844. IČ DPH: SK2020513638.
• Podpora poskytovaná přes tento webový portál je poskytována bezplatně
• Chcete-li k požadavku připojit více než tři soubory - zabalte je do RAR nebo ZIP archivu.
  Povolené typy přílohy: zip, rar, dwg, dxf, dwt, shx, pat, lin, txt, jpg, jpeg, png, gif
  Maximální počet příloh: 3
  Maximální velikost přílohy: 10 MB
• Při vyřizování servisních požadavků jsou zvýhodněni uživatelé v následujícím pořadí:
  1. VIP uživatelé se zakoupeným Service Packem
  2. Ostatní zákazníci společnosti TECHSOFT s.r.o.
  3. Uživatelé zkušebních verzí námi nabízených CAD produktů
  4. Uživatelé, kteří si zakoupili příslušný produkt v v jiné společnosti
• Pokud uživatel z výše uvedených skupin 3 a 4 požaduje řešit specifický problém jehož řešení je časově náročné - podpora mu nebude poskytnuta a požadavek bude zamítnut.
• Řešení požiadavků které je možné řešit pouze programováním se poskytuje pouze uživatelům z nahoře uvedené skupiny č.1
  Pokud takový požadavek odešle uživatel z ostatních skupin - požadavek bude zamítnut
• Bez ohledu na druh uživatele je naší snahou poskytovat jasné odpovědi na Vaše servisní požadavky a pro konečné vyřešení problému uděláme maximum.

Ostatní informace

Při odesílání servisního požadavku:

• Nezapomeňte uvést přesnou verzi a vydání produktu produktu který používáte.
• Nezapomeňte uvést přesnou verzi používaného operačního systému.
• Pokud máte problém s aktivací - uveďte do požadavky i údaje o licenci (Aktivační ID, licenční kód, číslo HW klíče, Product ID, ...)
• Pokud se problém týká konkrétního výkresu - nezapomeňte připojitk požadavku i Váš výkres

Autorská práva na Vámi přiložené dokumenty (výkresy)

Plně respektujeme autorská práva na Vámi zaslané podklady.
- Vaše dokumenty (výkresy, obrázky či jiné dokumenty) nebudou bez Vašeho souhlasu sdíleny s žádnou třetí osobou
- Vaše dokumenty (výkresy, obrázky či jiné dokumenty) nebudou bez Vašeho souhlasu zasílány na žádnou analýzu mimo naší společnosti
- Na požádání (po vyřešení problému) budou Vaše podklady odstraněny z databáze

Emailová komunikace a tento servisní portál:

• Pokud jste zadali nový požadavek na podporu (ať už emailem, nebo prostřednictvím tohoto portálu), a pokud budeme na něj reagovat, dostanete automatický email s naší odpovědí týkající se řešení Vašeho požadavku.
• Pokud je nutné z Vaší strany reagovat na naši odpověď, můžete tak učinit následujícími způsoby:
  • Po přihlášení se na tento portál vybráním příslušné Vašeho požadavku v části menu PŘEHLED (položka menu se Vám zpřístupní po přihlášení se) a kliknutím na tlačítko Odpovědět na požiadavek
  • Na naši odpověď však můžete reagovat i odesláním emailové odpovědi - tedy emailem (tzv: RE: ), přičemž nesmíte měnit Věc (tj.název) původního emailu Emailu. Po přijetí Vašeho RE: emailu se na základě Vaší emailové adresy a kódu uvedeného ve Věci (názvu) emailu, Vaše odpověď automaticky zařadí do příslušné diskutované požadavky na podporu a bude Vám k dispozici i v budoucnosti po přihlášení se na tento servisní portál.

Jak je to s registrací a přihlášením:

Neregistrovaný a nepřihlášený uživatel

• Pokud zadáte nový požiadavek na servisní podporu (nebo pokud odešlete emailna jednu z našich servisních emailových adres) a nejste zaregistrován na žádném z našich webů (s výjimkou našeho CAD Fóra), automaticky se Vám vytvoří registrace (platná pro všechny naše weby - s výjimkou našeho CAD Fóra), díky níž můžete sledovat průběh řešení Vašeho požadavku na tomto servisním portálu, či využívat jiné výhody registrovaného uživatele na našich ostatních webech..
• O vytvoření registrace budete informováni emailem, který bude obsahovat Vaše přihlašovací jméno a heslo (registrační údaje si můžete dodatečně upravit)
• Zadáním nové servisní požadavky jako neregistrovaný uživatel se automaticky stanete registrovaným uživatelem.
• Tato Vaše registrace nebude využívána nažádné marketingové aktivity, pokud o to sami neprojevíte zájem.

Registrovaný ale nepřihlášený uživatel

• Pokud jste registrovaný na některém z našich webů (s výjimkou našeho CAD fóra), ale nejste přihlášen na tomto portálu (nebo pokud odešlete email na jednu z našich servisních emailových adres), Váš požadavek na podporu bude (na základě zadaného emailu) automaticky spárován s Vašimi ostatními požadavky a budete jej moci po přihlášení se sledovat a na něj i reagovat.
• Jako nepřihlášený uživatel máte však k dispozici zjednodušený editor pro zadávání Vašeho požadavku, proto Vám doporučujeme se vždy přihlásit.

Přihlášený uživatel

• Jako přihlášený uživatel máte k dispozici rozšířený editor pro zadávání Vašeho požadavku a můžete online prohlížet a reagovat na všechny Vaše servisní požadavky.